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服務承諾

一、質量保證

所有產品均符合行業質量標準，所購機器在保修期內非人為損壞情況下均免費上面處理。

二、時效承諾

訂單響應：收到需求后2小時內回復產品方案

問題處理：一般問題3小時內解決，復雜問題不超過2個工作日

三、維修與維護

1.質保期內免費上門服務，質保期外僅收取成本費。

2.提供遠程指導/現場支援（根據業務類型選擇）。

四、客戶權益

1.服務過程透明化，可隨時查詢進度

2.對處理結果不滿意，可申請升級之高級經理協調

五、售后保障

1.提供16個月的免費保修期，以貨到安裝場地安裝時間為準。免費保修期內如需現場維修，接到維修通知售后指定人員后，方可派人至現場維修，使用方應予協助配合，如系使用方不配合導致的任何責任由使用方自行承擔。保修期內，如遇火災、水災、地震磁電串入等不可抗拒原因及使用方人為破壞因素造成的損壞，廠家負責免費維修，但維修所需的設備材料、配件、成本費由使用方承擔。

2.易損件及密封件不在保修范圍，若未按指定要求保養，或人為損壞和操作不當不在免費保修范圍。

(一)售后服務保障

1.永爾豐157的服務承諾：1保5快7免

1保:

保修期內機器產品免費上門服務

5快:

1快：快速響應:15分鐘內響應。

2快：快速到達:3小時到達(市內)。

3快：快速供應:常用配件24小時滿足。

4快：快速支持:技術方案24小時提供。

5快：快速解決:一般故障24小時解決。

7免:

1免：免費提供產品安裝調試指導。

2免：免費產品技術培訓。

3免：免費上門例檢服務。

4免：免費產品專屬服務。

5免：免費產品程序升級。

6免：免費產品遠程服務。

7免：免費提供運行管理支持；重、難點產品解決方案。

2.永爾豐全國售后聯系電話：19898815556、19898815552。

(二)品質保障：產品與客戶簽訂不符，全額退款。

(三)售后咨詢：購買后享免費使用指導服務